Retourpolitik

Retourpolitik – Solisse

Hos Solisse vil vi gerne, at du er helt tilfreds med dit køb. Derfor kan du anmode om retur inden for 30 dage fra modtagelse af din ordre.

Krav til retur

For at kunne returnere et produkt, skal det:

• være i samme stand som da du modtog det;

• være ubåret og ubrugt;

• have alle labels;

• være i den originale emballage.

Gem altid din ordrebekræftelse eller et andet købsbevis.

Sådan starter du et retur

Send en e‑mail til info@solisse.nl med:

• dit ordrenummer;

• dit navn;

• årsagen til returen.

Når vi har godkendt returen, sender vi dig:

• returinstruktioner;

• (hvis relevant) et returetiket eller returadressen.

Pakker, der returneres uden forudgående anmodning, kan desværre ikke accepteres.

Har du spørgsmål til retur? Kontakt os altid via info@solisse.nl.

Skader, defekter eller forkerte varer

Tjek din ordre med det samme, når du har modtaget den. Er varen beskadiget, defekt eller har du modtaget den forkerte vare? Kontakt os hurtigst muligt via info@solisse.nl, helst med billeder af problemet. Vi hjælper gerne og finder en ordentlig løsning.

Undtagelser / varer, der ikke kan returneres

Nogle varer kan ikke returneres, fx:

• personificerede eller skræddersyede produkter;

• visse plejeprodukter eller hygiejeprodukter, så snart seglet er brudt;

• gavekort.

Tilbud‑ eller udsalgsvarer kan som udgangspunkt ikke returneres, medmindre andet er angivet.

Er du i tvivl om, om din vare kan returneres? Send os gerne en mail på info@solisse.nl.

Ombytning

Vil du have en anden størrelse eller farve? Den hurtigste måde er at returnere den modtagne vare efter vores returproces og samtidig selv placere en ny ordre. Når dit retur er godkendt og behandlet, får du dit købsbeløb refunderet i henhold til vores returpolitik.

Det europæiske fortrydelsesret (14 dages betænkningstid)

Hvis din ordre leveres inden for Den Europæiske Union, har du desuden ret til at fortryde købet inden for 14 dage fra modtagelse, uden at opgive grund.

Også i dette tilfælde gælder, at varen:

• skal være i original stand;

• skal være ubåret og ubrugt;

• skal have alle labels;

• skal være i den originale emballage;

• og at du skal have et købsbevis.

For at udøve dit fortrydelsesret skal du kontakte os inden for 14 dage fra modtagelse via info@solisse.nl.

Refusioner

Når vi har modtaget og kontrolleret dit retur, giver vi dig besked om, om refusionen er godkendt. Ved godkendelse tilbageføres beløbet via den oprindelige betalingsmetode inden for maksimalt 10 hverdage.

Bemærk, at det kan tage yderligere tid, før din bank eller kreditkortudbyder behandler refusionen og den vises på din konto.

Har der gået mere end 15 hverdage siden bekræftelsen af din refusion, og har du stadig ikke modtaget beløbet? Kontakt os da via info@solisse.nl.